SBB-Dachkampagne 2016

Ausgangslage

Die SBB hat im Rahmen ihrer Vision 2025+ das grosse Ziel, die Zufriedenheit ihrer Kund*innen nachhaltig zu verbessern und zu den Topunternehmen in der Schweiz gehören. Die Öffentlichkeit soll die SBB als stark kund*innenorientiertes Unternehmen bewerten.

Aufgabe

Diesen Wechsel in der Wahrnehmung mithilfe eines Kommunikationsprogramms positiv beeinflussen.

Insight

Wenn die kritischsten Kund*innen als Massstab für den Service gelten, profitieren letztlich alle davon. Den Leuten zuhören und ihre Kritik ernst nehmen – das sind die ersten wichtigen Schritte zur gesteigerten Zufriedenheit.

Lösung

Ein Kommunikationsprogramm, in dessen Zentrum eine digitale Plattform steht. Dort werden Kundinnen und Kunden eingeladen, die SBB zu bewerten. Eine integrierte Kampagne begleitet den Launch aktivierend.

Massnahmen

  • TV-Spot
  • PR-Kampagne
  • Billboard
  • Anzeigen
  • Plakate
  • Online-Werbemittel
  • Social Media
  • Digitale Plattform
  • Kund*innenzufriedenheits-Buzzer

Effekt

  • breite Berichterstattung in redaktionellen Medien inkl. Coverstory auf «20 Minuten»
  • digitale Kontakte: > 31 Mio.
  • digitale Plattform: > 200 000 Bewertungen
  • digitale Kommunikation: > 15 Mio. Impressions
  • TV-Spot – Onlinewerbung: > 600 000 Views
  • Social-Media-Plattformen: > 8000 mehrheitlich positive Kommentare
  • Steigerung der Kaufabsicht
  • «Kundenzufriedenheit auf Allzeithoch», 20 Minuten, 24. November 2016